Totó: Um estudo de caso de UX Design
Apresentação do estudo de caso desenvolvido em equipe na 11ª turma do curso Formação em UX Design da MERGO.
O CURSO
DA MERGO
Curso Online ao Vivo
11ª Formação em UX Design
NÍVEL DO CURSO: INICIANTE
Os principais objetivos que temos com esse curso são:
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Percorrer um processo de Design Centrado no Usuário;
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Realizar atividades práticas e colaborativas;
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Realizar pesquisas com usuários reais;
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Desenvolver um projeto de produto.
O DESAFIO
tema : ANIMAIS - abandono e adoção
- Como nós podemos ajudar as pessoas que necessitam adotar novos hábitos e comportamentos em um cenário de pandemia e isolamento social?
Ferramentas
mural
forms
notion
figma
CURSO
Duração
Ano
Modalidade
11ª Formação em UX - Online
96 horas
23 de agosto e
24 de novembro de 2021.
Remoto/Online
EQUIPE DO CURSO
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Adriana Lulho
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Debora Fernandes
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Helen Carvalho
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Luiza Hermene
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Sandy Quintans
Nesse estudo de caso explico como foi o processo do curso e a construção do desafio que o curso proporcionou passo a passo.
Começamos o nosso processo achando que faríamos uma rede social para interação dos donos de pet. Mas, a real necessidade dos nossos futuros usuários era muito diferente do que imaginávamos.
DOUBLE DIAMOND
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DESCOBRIR
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DEFINIR
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DESENVOLVER
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ENTREGAR
Iniciando nossa investigativa sobre o assunto buscamos noticias filtrando no período temporal desde o começo da pandemia em março de 2021..
A nossa a Desk Research foi iniciada, deixo aqui destacado:
A Desk Reserarch nos fez compreender que os novos tutores e os que já tinham pet antes da pandemia estão vivendo novos hábitos/rotina e os animais também mudaram bastante nessa nova rotina.
A matriz CSD nos levou a questionamentos norteadores
para iniciar o nossa pesquisa com o público....
CERTEZA
SUPOSIÇÃO
DÚVIDA
Precisa ser trabalhado o tema posse responsável
O mercado pet cresceu durante a quarentena
Acredita-se que devido ao impulso/carência das pessoas, mais animais foram adotados
A devolução de animais ocorreu, pois as pessoas não tinham dimensão dos gastos/trabalhos que um animal acarreta
Se houvesse uma melhor orientação durante o processo de adoção e tentativa de devolução esse problema não seria menos recorrente
houveram critérios para escolher o animal? Se sim, qual?
Número de abandonos cresceu, apesar do crescimento de adoções
Rotina dos animais foram alteradas na pandemia
Maior número de adoção do que compra de animais
Aumento de abandono pós pandemia
adotaram para atender uma necessidade imediata?
houve um aumento de denúcias em relação a abandonos
A pessoas estão adotando mais por causa do isolamento social
Pets causam efeito benefico na saúde principalmente na pandemia
Depressão e ansiedade nos animais pode ser um fator para aumento do abandono?
As pessoas mensuraram as consequências do pós pandemia em relação aos pets?
Houve aumento de plataformas para adoção de pets
Mudança de comportamento dos pts durante pandemia
Maior envolvimento de politicas publicas em relação a adoção
Campanhas de castração auxiliariam no problema do abandono
o desejo de adotar já existia antes da pandemia?
Antes de ir a pesquisa quantitativa, realizamos uma triagem de pesquisa para definir nosso publico alvo...
Pessoa com família composta por até 3 pessoas,
financeiramente estável, adotou um pet durante a pandemia e
que trabalhe home office.
Com nosso publico alvo definido realizamos a criação da pesquisa.
Participei ativamente da criação do roteiro e divulgação da mesma em diversas redes sociais para ampliar nossa quantidade de resposta que estejam dentro de nossos pré-requisitos.
Conseguimos 60 respostas em dois dias de divulgação e recrutamos três tutores de pet
(e mais dois como reserva) para a etapa de pesquisa em profundidade.
Nesse processo participei como entrevistadora, observadora e constrói junto ao grupo a tabulação dos dados.
Os tutores entrevistados...
Tutor 1
33 anos, Empresária, Antes da pandemia já trabalhava em home office, mora em apartamento com o marido. Teve duas experiência com adoção de gato- ambos durante a pandemia, o primeiro foi envenenado e a tutora não conseguiu ajuda em tempo hábil para reverter a situação.
Sobre a convivência com outros pets destaca: "Não temos contato com outros animais por medo de um novo envenenamento"
Tutor 2
31 anos, Trabalha com inteligência artificial, trabalha em home office, mora em apartamento com o marido. Adotou uma cachorra durante a pandemia, teve bastante medo da adoção pois tinha medo que os animais tivessem sido maltratados.
Sobre a convivência com outros pets destaca: "Tenho medo de outros animais por falta de socialização no início da adaptação e gostaria de adotar outro animal para que ela brinque e não demande tanta atenção"
Tutor 3
27 anos, Trabalha com moderadora de conteudo no tiktok, trabalha em home office, mora em apartamento com a namorada. Adotou quatro gatos e dois deles foi durante a pandemia.
Sobre a convivência na rotina com os pets destaca: "Dar atenção faz diferença na rotina do animal, tenha certeza de que pode brincar e dar atenção. Tem que disponibilizar tempo, pelo menos 15 minutos do seu dia. "
Nos dividimos para analisar todos os dados que tínhamos colhidos até o presente momento. Analisamos gravações das entrevistas, as anotações, os perfis que construímos com as pesquisas... Com esses resultado em mãos e as informações obtidas criamos uma persona para nos auxiliar no alinhamento da solução...
"A lagarta não se faz borboleta em um dia, toda metamorfose é um processo e assim também é para a construção de um mundo melhor."
Bio
Trabalha em sistema home office, casada e divide com o companheiros as atividades diárias da casa e do PET.
Pratica diariamente exercício físico via app Queima diária.
Busca estabilidade financeira e maior reconhecimento profissional, quer ter um imóvel próprio.
Viajar um vez ao ano e conhecer lugares pet friendly.
Bruna Fernandes, 30 anos
Recrutadora de RH
Mora em São Paulo capital,
trabalha em home office e
tem um cachorro
Motivações
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Manter e fortalecer o vínculo familiar. Percebeu maior importância disso no distanciamento da pandemia.
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Superar traumas/ limitações vividas na infância e adolescência
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Entende que pequenas atitudes são transformadoras da realidade.
Frustrações
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As reverberações da pandemia em sua vida: rotina, mobilidade, auto-estima.
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Quesito financeiro ligado a estagnação profissional e progressão na carreira
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Falta de tempo para realizar tarefas e incoorporar novos hábitos.
Criamos um mapa de experiência onde colocamos com principal cenário a rotina com o pet. Idealizar a rotina de nossa persona nos ajudou a entender quais caminhos poderíamos trilhar para a criação de nosso produto digital.
Por fim chegou o momento de buscar as possíveis soluções
para o problema do desafio...
As ideias foram analisadas em grupo para seguir a próxima fase do projeto.
Sugestão de produtos
que auxiliem
na rotina de limpeza e dicas de como fazê-lo
Orientação para organização do espaço / diy de como criar sua própria cama
Lembretes para trocar a água do pet
Guia de melhores petiscos /cupom de desconto/ teste para saber a quantidade e o melhor tipo de petisco para o pet
Rede/ grupo de passeio para combinar os dias e horários
Lembrete periódico e guia de como fazer.
XIIIIIIII... DEU RUIM..
Ao analisarmos mais de perto os dados obtidos pelas entrevistas e o perfil de nossa persona, resolvemos dar um "passo atrás" e repensar a solução proposta.
Partimos para a plataforma que se embasa em viajar e ter experiências com o pet.
Para desenvolver um MVP (Mínimo Produto Viável), definimos no plano de ação o principal problema que queríamos resolver e definimos que seria uma plataforma de viagens com parceiros exclusivamente pet friendly.
Desenvolvemos a prototipação da nossa solução pensada em hotéis,
app buscador de hotéis pet friendly. Fiz benchmark em diversos aplicativos de hotéis e em hotéis que são pet friendly, mapeei tudo que as principais do mercado estavam oferecendo no momento para agregar valor de mercado a nossa solução.
Na prototipação, tivemos o cuidado de criar telas intuitivas e de fluxo logico simples. Oferecemos hotéis em nossa solução direcionada a necessidade personalizada de de cada pet. Área para interação dos usuários com espaço para avaliações, fotos e comentários dos usuários. Indicação de locais que permitem a presença de pets com avaliação de usuários e apontamento de aspectos positivos.
Com telas de media fidelidade fizemos teste de usabilidade, para conhecer melhor e analisar como o usuário se comportaria diante de nosso fluxo criado.
Nossos objetivos eram: Entender se o usuário consegue finalizar a reserva de forma fácil, Se a solução como está apresentada faz sentido/atende a necessidade do usuário primário, Se o usuário consegue acessar o voucher depois da compra e se as opções dos hotéis são favoritadas pelos usuários.
Participei da construção do roteiro informativo do nosso teste, orientei uma pessoa ao teste e fiquei em outros dois testes como observadora.
Os feedbacks foram essenciais para entendermos quais poderiam ser as melhorias a serem implementadas no futuro.
Telas de media fidelidade...
PROXIMOS PASSOS
ITERAÇÃO:
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Nesse projeto tentaria conhecer mais os futuros usuários do app para criar um conceito multiplataforma. Conteúdos e tecnologias específicas para cada tela (tablet, desktop, smartphone), apesar da praticidade do app sabemos que existem pessoas que tem pouco espaço no celular e baixar um aplicativo que não seria de uso constante poderia ser um ponto negativo.
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Estudaria a possibilidade de gerar um WebApp onde sua responsividade permite o uso em qualquer aparelho. .
MELHORIAS NO PROTOTIPO
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Estudar design para incluir a construção de telas clean, com textos curtos e imagens que “conversam” e se conectam entre si, além do posicionamento certo dos botões. Utilizar imagens reais para conectar mais os usuários com a nossa solução.
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Teste de usabilidade para entender por exemplo o que fariam um usuário mais comum desistir da compra, como a dificuldade de seguir o fluxo que criamos.
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Realizar testes A/B, iniciando com apenas algumas telas onde teriam alterações ou somente um grupo de usuários teriam acesso às telas de testes.
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Protótipo de alta fidelidade e mais testes de usabilidade.
DANDO VIDA AO APLICATIVO
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No nosso app pensamos em evidenciar as reviews mais bem classificadas por outros usuários e colocar paralelamente um reviews negativo do mesmo tópico. Assim, o cliente pode analisar melhor a sua compra.
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O nosso app fala com os pets, colocando como prioridade as necessidades que nossos usuários pets necessitam em primeiro plano.
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Nosso Chatterbot é o toto, com ux writing nos aproxima do usuario e tras conexão. Melhorias direcionadas as palavras que utilizamos no app.
APRENDIZADOS
O CURSO
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Assim que comecei a me interessar por UX, fiz pesquisas iniciais pela internet e fiz cursos gratuitos. A coragem para investir na Mergo veio de uma indicação de uma grande amiga. ALERTA DE INVESTIMENTO ALTO $$$.
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O curso ao vivo me ajudou muito, as aulas são bem dinâmicas e cheias de atividades praticas. Foram 3 meses muito bons, a parte ruim é que as aulas não ficam gravadas por muito tempo mas os documentos disponíveis são ótimos.
O DIA A DIA
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Trabalhar em grupo foi uma experiência rica, ao acabar o curso a rotina com as meninas fez muita falta. Mas criei laços que até hoje busco elas para pedir ajuda.
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As atividades aconteciam em pouco tempo, então encaixar na rotina era bem corrido e para refinar o projeto só fora do horário.
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Os facilitadores e mentores são super acessíveis para tirar duvidas.
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Ficamos muito felizes com nossa solução, foi incrível tudo que realizamos. Mesmo não tendo um pet me senti feliz em fazer parte desse projeto.
Obrigada e até mais!
11ª Formação de UX
MERGO
Ferramentas
whatapp
mural
forms
notion
figma
EQUIPE DO CURSO
Minhas Atividades
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Adriana Lulho
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Debora Fernandes
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Helen Carvalho
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Luiza Hermene
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Sandy Quintans
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Fluxo das atividades
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Pesquisa
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Analise da pesquisa
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Persona
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Ideação
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Fluxo do usuário
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Protótipo